Forum Cromimi

Un problème a été signalé concernant l'achat de codes allopass, tout est expliqué ici http://www.cromimi.com/forum/t14555,1-a … ervice.htm

Si vous avez commandé un code et reçu plusieurs codes débités de votre forfait, voici les explications à donner à votre opérateur pour le remboursement et la procédure donnée par le service allopass après demande de notre part:

A/ Explications à donner à votre opérateur de la part d'allopass:

Ce qui est arrivé à cette cliente est un bug que nous connaissons.
Il s’agit en fait d’une erreur émanant de l’opérateur, une erreur communément appelée « RETRY ».

En résumé, vous envoyez un SMS et l’opérateur renvoie X fois une demande de code.


B/ Procédure à suivre pour se faire rembourser les codes reçus en trop:

1/ Le client/joueur doit contester tous les sms non souhaités/ non envoyés auprès du service client de l’opérateur concerné.

Le mieux est de le faire par écrit!

Soit il y a remboursement par ce dernier et l’affaire est close.

2/ Soit, il n’y a pas remboursement et si c’est SFR, demander au client/joueur de nous faire parvenir par mail la copie de la facture détaillée(contact@allopass.com en précisant le souci de « retry »).

Si l’opérateur est ORANGE ou autre, il faut contester le renvoi des X sms auprès du service client concerné pour le remboursement.



Voici les liens des opérateurs français pour faire votre réclamation:

ORANGE
http://assistance.orange.fr/2239.php?dub=1

SFR
http://assistance.sfr.fr/accueil_servic … 2398-62219

BOUYGUES
http://www.bouyguestelecom.fr/client/no … acter.html